Ongeveer 1 op de 7 volwassenen in Nederland is laaggeletterd. Grote kans dus dat ook jouw organisatie te maken heeft met laaggeletterden in je klantengroep (huurders, inwoners, klanten, enz.). Hoe ga je als organisatie effectief met deze groep om? 

Dat leer je in de 2-daagse training die we aanbieden samen met Taal voor allemaal. Je leert ons B5-model toepassen om te stimuleren dat jouw klanten met laaggeletterdheid gewenst gedrag laten zien. Je leert deze klantengroep beter te bedienen. Dit model beschrijft de 5 belangrijkste uitdagingen bij de omgang met laaggeletterden: bereiken, begrijpen, beïnvloeden, bekwaamheid en beleid.

Helder communiceren speelt een belangrijke rol. Je gaat in de training  actief aan de slag met (eigen) communicatiemiddelen en leert begrijpelijk(er) te schrijven, beter beeld te kiezen en afwegingen te maken wat betreft ontwerp.

Maar: om gewenst gedrag te realiseren bij laaggeletterde klanten, is het slim om ook verder te kijken. Want als je mensen überhaupt niet bereikt, kun je roepen wat je wil. En als laaggeletterden denken iets niet te kunnen, dan is helpen handiger dan informeren.

Het B5-model biedt uitkomst; voor iedere uitdaging krijg je praktische tips die je leert toepassen. Je leert niet alleen wát werkt, maar ook waaróm het werkt, zodat je de tips direct in de praktijk kunt brengen.

Laaggeletterden beter bedienen heeft deze voordelen:

• Je stelt hen in staat om beter deel te nemen aan de maatschappij.
  Zo sluit je niemand uit en werk je aan een meer inclusieve samenleving.
• Ook klanten zonder laaggeletterdheid profiteren van jouw aanpak.
• Je bereikt je doelen beter als organisatie, want mensen die jou direct begrijpen maken minder fouten, stellen minder vragen en zullen minder snel een klacht indienen.