Kortom: eerst verbreden tijdens de probleemfase en oplossingsfase is ontzettend waardevol. Verschillende perspectieven worden belicht en er ontstaan oplossingen die op meerdere belangen en factoren inspelen.  

2. Inclusief ontwerp

Een tweede principe van social design is ‘inclusief ontwerp’. Dit houdt in dat we in plaats van dat we interventies of campagnes vóór mensen gaan ontwikkelen, we ze samen mét mensen gaan ontwikkelen.

Vaak is de groep mensen van wie het gedrag moet worden veranderd groot en uiteenlopend en spelen er veel extra factoren in de omgeving een rol. Dan is het uitdagend om campagnes & interventies te bedenken die op deze diversiteit aan behoeftes en complexe realiteit aansluiten. Door meerdere partijen te betrekken ontstaat een vollediger beeld van de doelgroep en worden onderlinge overeenkomsten en belangrijke thema’s ontdekt. Neem het tegengaan van klimaatverandering waarbij beleidsmakers, politici, boeren, bedrijven en burgers verschillende belangen vertegenwoordigen. Gedragsveranderaars moeten begrijpen wat deze mensen drijft, in welke context ze zich begeven, welke waarden ze delen en welke behoeftes ze hebben. Door mensen in het gehele ontwerpproces mee te nemen, krijg je een veel beter beeld van hun belevingswereld en ontwikkel je oplossingen die vaak beter aansluiten op de complexe realiteit waarin mensen leven.

Bij Behaviour Club hebben we daarom bij diverse projecten al in een vroeg stadium de doelgroep benaderd, om samen met hen te kijken hoe zij tot bepaald gedrag komen en waar zij nood aan hebben om verandering te bereiken.

De kans op verandering neemt toe
Een bijkomend voordeel van mensen laten meedenken over het veranderen van gedrag, de kans op daadwerkelijke gedragsverandering vergroot. Vanuit de psychologie is bekend dat we graag gedrag vertonen wat past bij eerdere gedragingen of gedachten. We willen consistent zijn in onze woorden en acties waardoor we eerder geneigd zijn ons gedrag te veranderen, wanneer we hebben uitgesproken dit te doen. Dus indien we bijvoorbeeld hardop uitspreken dat we 1 dag in de week geen vlees eten, is de kans groter dat dit ons lukt. 

Nog een voordeel van co-creatie is dat weerstand tegen verandering afneemt. Wanneer oplossingen worden opgelegd, schieten mensen eerder in de weestand. “Ik bepaal zelf wel wat ik doe”, wordt dan al snel het sentiment. Wanneer we worden betrokken bij de probleemverkenning en inbreng hebben in de oplossingsrichting, voelen we ons gehoord en staan we meer open voor verandering.

3. Creatief & innovatief

Het derde principe gaat over het toepassen van creatieve werkvormen maar ook het ontwikkelen van creatieve en innovatieve oplossingen. Social design nodigt uit om creatieve werkvormen toe te passen in alle fasen van het proces. Zowel in de onderzoeksfase als in de ontwerpfase. Niet alle doelgroepen zitten te wachten op stoffige interviews en lange vragenlijsten. Om ze toch te betrekken en te horen, kunnen creatieve werkvormen worden ingezet. Bestaat je doelgroep uit jongeren? Bedenk dan een interactieve en laagdrempelige manier om ze te betrekken. Waarschijnlijk dat samen een potje voetballen veel meer informatie over deze doelgroep oplevert dan dat stoffige interview.

Ook in het ontwerpen van oplossingen kunnen we creatiever en innovatiever worden. Oplossingen zijn niet beperkt tot een campagne of nudge. Je zult zien dat stakeholders laten meedenken kan leiden tot verrassende out-of-the-box ideeën.  

Een voorbeeld van zo’n oplossing is het XTC-parfum (XTACY) dat door het OM is ontwikkeld om buurtbewoners te helpen sneller XTC-labs te herkennen en te melden. XTC-labs verspreiden namelijk een typische anijsgeur. Door mensen dit parfum te geven, maken ze sneller de koppeling tussen deze geur en een XTC-lab.